Hvorfor bank og finans har lykkes godt under koronakrisen – og hva vi kan lære av dem.

Bank og finans har stått av vårens begivenheter på en imponerende måte. Langsiktig satsing på gode IT-systemer har gjort bransjen robust til å takle nesten hva som helst. Her er 5 gode råd for å lykkes selv i krevende tider.

--

Bank og finans gjør utvikling basert på hva brukerne trenger. Så enkelt og vanskelig er det. Innsikten brukes til å skape IT-løsninger som forbedrer livene til folk, og som løser ekte problemer. Bank er ikke traust lenger, for å si det sånn. Kanskje vi kan ta en prat om hvordan forståelsen av brukerne kan brukes til noe verdifullt der du er.

Teknologi skal ha mye av æren for at bank og finans har klart seg så godt gjennom krisen. Det er inspirerende å se hvordan de har gjort teknologien lønnsom. Selvbetjeningsløsninger, digital dokumentproduksjon, automatisk kredittscoring og selvbetjent administrasjon er gode eksempler. For ikke å glemme kontaktløs og kontantløs betaling med VIPPS og bankaxept, som gjør det kjempelett å gjennomføre transaksjoner.

Dette har økt tilgjengeligheten mot en større brukermasse. Hvor du bor eller har adresse har ikke lenger noe å si. Markedsplassene har blitt mye mer gjennomsiktige. Det som før måtte fylles ut i utallige skjemaer er nå standardisert og erstattet av én variant. Og de forretningskritiske systemene er sikrere enn noen gang. Vi snakker gjerne om hvordan dette kan overføres til andre bransjer.

En setning som klinger godt hos de fleste selskaper, og som bankene har lykkes med. Mange bruker unødvendige ressurser på håndtering av kundesaker og reklamasjoner. Nå jobber de beste med å få enda bedre flyt mellom systemer, som gjør både forløpet og etterslepet i kundesaker lettere og mindre ressurskrevende. Vi kan alltids ta en prat om maskinlæring og kunstig intelligens, før alle ressurser settes inn mot helautomatisering.

Uansett om det er krisetid eller handlingstid, så er det jo litt stilig å få utdelt nye kort. Bruke anledningen til å tenke nytt og jobbe smidig, som er den beste måten å drive verdiskaping på. For selv om det er enklest å se på seg selv, kommer de beste idéene når du ikke gjør det. Det har de gjort i banken. Og i det øyeblikket, er det fint å ha tilgang på en erfaren og kompetent person som kan stille de viktige spørsmålene og ta mye av den tunge jobben.

Det er mange viktige beslutninger som må tas ganske kjapt nå. Det gjør livet for IT-folk ganske spennende – og skremmende. Men ingen grunn til panikk. Du finner oss.

Vi er et konsulenthus uten perfekte konsulenter, og det er litt viktig. Konsulenter er bare perfekte sammen med utfordringen som skal løses – og i teamet som skal lage løsningen.

Det vi kan by på er en gjeng ålreite folk som ikke stikker av når det blir vanskelig. Som kan tilføre ny kunnskap om systemutvikling, arkitektur og integrasjon. Som forstår business og som tør å utfordre den. Som kan lage løsninger som får brukerne til å trekke litt på smilebåndet, og som de elsker. Som kan gjøre det brukervennlig, stabilt og skuddsikkert, samtidig som det skaper nye og varige verdier.

Vi sitter ikke på alle svarene, men vi jobber knallhardt for å finne gode løsninger. For din del, kan her og nå være starten på den nye normalen. Og hvis det faktisk er det, skal du se for deg en skikkelig vakker historie om en teambasert og smidig prosess. Med sterkt eierskap til å bygge en autostrada helt til mål, om så til månen. Det er jo bedre det, enn i etterkant måtte tilkalle IT-prosjektenes havarikomité.